電話代行サービスを探す時の５つの注意点

電話代行サービスを比較する際の選び方については、「電話代行サービス業者を比較する際の選び方」で述べた通りですが、実際に電話代行サービスを探す時の具体的な注意点を見てみましょう。

インターネットで探せば、様々な電話代行サービスが見つかります。電話代行サービスは、提供する会社によって料金やサービスの内容、そしてその質も様々です。

私達が日頃使っている携帯電話などは、どの通信会社を使っていても、一定の品質が保証されており、その上で料金やサービスを比較検討して、どの会社を選ぶかを決めています。

しかし、電話代行サービスにおいては、携帯電話のように、一定に品質が保証されているものではありません。その事を判った上でサービスや料金をよく吟味して契約する必要があるのです。

勿論、サービスに満足できなければ、解約して他の電話代行サービスに乗り換えればいいのですが、選び直す手間を考えれば、最初から失敗しないに越したことはありません。

ではどのような点に注意すればいいのでしょうか。次に５つの注意点を挙げてみました。標準で付いているもの、オプションであるもの、会社によって様々だと思いますが、失敗しない電話代行サービス選択の参考にしてください。

土曜や日曜、祝日やお盆、また年末年始など、「平日以外の対応」が出来ないのでは困ります。「自分たちが対応できない日にこそ対応して欲しい」と思って契約したのに、実際は、「平日限定プランだった」ということもありますので注意してください。

最近は減ってきましたが、電話のみで「どこの誰から電話があったか」などを伝えるだけの電話代行サービスもあるようです。

メール報告が可能な場合でも、同時にメールを送信してもらえる人数や、担当毎に送り先メールアドレスを変えられるのかなども確認されるといいでしょう。

以前、電話をもらった取引先の担当者名が思い出せないという事は、よくあることです。しかし、メール報告の内容は通常、折り返しの電話などをした時点で削除していることが多いです。

あとで、ウェブサイトや報告書などで、電話受付の履歴が見られるシステムが用意されているかどうかは、とても大きなポイントです。これはオプション料金を払ってでも付けておきたい項目です。

電話の受け答えだけでなく、必要に応じて、自分の携帯電話へ「あたかも会社の内線電話を使って転送しているように」転送してもらえるサービスがあるかないかも、大きなポイントです。

例えば、特定の人以外からの電話を取りたくない場合や、ひとり会社であることを隠したい場合などにも使えます。通常オプションとなっているケースが多いですが、必要に応じて使えるかどうかは確認したいところです。

どれだけ検討しても、やはり実際に使ってみないことには判りません。しかし、最初からお金を払う事に抵抗があるのも事実です。出来れば、２週間無料や初月無料など、一定期間無料でお試し利用が出来る電話代行サービスが安心です。

いかがでしたでしょうか。以上を参考に、あなたの会社にピッタリの電話代行サービスを探してみてください。

コールセンター電話代行サービス24のサービスご案内

初月無料サービスのご案内はこちら
初月無料でお試しできる電話代行サービス

コールセンター電話代行システム導入の流れについてはこちらをご覧下さい。
コールセンター電話代行システム導入の流れ

些細なことにも丁寧にお答え致します。
ご不安な点、御社のニーズに合わせた電話代行プランについてのご相談など、どうぞお気軽にお問い合わせください。

お問合せ・お申込みは
03-4570-8664

選べるサービス・料金プランでさまざまな業種に対応可能です。初月無料で安心のスタート！。