クレーム 受付対応 コールセンター 電話代行システム

クレーム対応プランは、クレーム電話のヒアリングに重点を置いたクレーム一時受付の電話代行プランです。プロのオペレーターがクレームの内容をしっかりと聴くことに集中し、文章にして正確な報告を行います。(対応は折り返しとなります。)
クレーム 受付対応プラン

クレーム受付対応プラン サービス内容ご案内

  • クレームの内容は全て文章化し、メールで報告いたします。
  • 応対レベルの高いオペレーターが責任を持ってクレームのヒアリングをしっかりと行い、丁寧かつ冷静に対応、迅速にメール業務報告を行います。
  • 当社の担当アシスタントが責任を持って御社からの業務連絡に対応し、全オペレーターへの業務連絡を円滑に行います。
  • クレーム以外の用件で迷い込みのお電話が入った場合でも、御社指定の電話番号のご案内をさせていただきます。

すべてのプランに標準搭載!

最新型 双方向WEB管理システム

最新の双方型WEB管理システムによるリアルタイム更新で、御社からの指示を即座に電話代行サービスに反映することができます!

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クレーム受付対応プランの特徴

【クレーム受付対応プラン】では、

[check] 間接的に対応することでお客様のご不満やご意見を丁寧かつ冷静にお聞きする
[check] クレーム内容を文章化し報告(メール)を行うことで、御社担当者にも正確に内容を伝える
[check] 一時受付を行うことで、お客様も冷静になりやすく、問題の原因を発見しやすくなる
[check] 直接クレームを受けるよりも、落ち着いてクレームを分析することで営業や指導に活かせる

とポイントを絞ってオペレーターが対応することで、企業の成長や活性化に役立ちます。

クレームの中には、サービス改善のヒントがたくさん隠れています。クレームはお客様の不満や貴重なご意見を知ることができる貴重なチャンスです。お客様が感情的になっていたとしても、それを見逃さずにしっかりと受け止め、業務矢商品の改善に当てるために、受付記録が役立ちます。

このように大変重要な意味を持つクレームですが、比率としては少ないため、専属の担当部署でクレーム対応を行っている企業は意外と少なく、担当の営業マンや責任者が対応するケースが多いのが実際です。

こういった場合、その場は処理が済んだように見えますが、具体的に業務や商品についての具体的な分析をするまでに至らず、担当者が辞めた際などに問題がうやむやになってしまうことや、再度問題が発生することにもなりかねません。

一時受付を行い、しっかりと内容を把握した上で折り返し対応を行うだけでクレーム対応の流れが変わります。また、クレーム専用ダイヤルを設置することは、お客様の安心感へとつながり、問題の発見にも役立ちます。

クレーム専用ダイヤルの設置は、月額15,000円から可能です。(初月無料でお試しいただけます。) プロの電話代行サービスのご興味がある方や、クレームの一時対応を利用してみたい、クレームをしっかり分析したいという企業様や個人事業主様は、ぜひお気軽にご相談下さい。

お問合せ・お申込み
03-4570-8664

コールセンター 電話代行サービスの活用例

  • 長引く可能性が高いクレーム対応をスムーズに処理したい。
  • クレームを分析して会社の発展につなげたい。
  • 顧客に安心感を与えるお客様相談室を設置したい。
  • クレーム内容をしっかりと把握できるシステムを作りたい。

クレーム対応プラン 電話代行業務の流れ

クレーム受付対応プラン 月額料金について

クレーム受付対応プラン 料金

月額料金は、基本料金+コース(コール)料金の合計となります。

対応時間基本料金
9時~19時まで対応20,000円
24時間対応40,000円
解決プラン(9~17時)80,000円

※解決プランをお申込みの場合、御社よりいただいた解決依頼は後処理まで当社で対応いたします。(コール料金とは別途1,000円~3,000円程度、従量課金で発生します。)解決プランご契約の場合、土日祝日はお休みの設定とさせていただきます。

コール料金

コース名単価月額料金コールオーバー追加料金発信費用
コール50@40020,000円1件450円1件200円
コール100@38038,000円1件450円1件200円
コール150@36054,000円1件450円1件200円
コール200@34068,000円1件450円1件200円
コール250@32080,000円1件450円1件200円

クレーム受付対応プラン 詳細

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コールセンター 電話代行システム導入の流れについてはこちらをご覧下さい。
コールセンター 電話代行システム 導入の流れ

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些細なことにも丁寧にお答え致します。
ご不安な点、御社のニーズに合わせた電話代行プランについてのご相談など、どうぞお気軽にお問い合わせください。

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