コールセンター システムについてのよくあるQ&A

お客様からお問い合わせの多いご質問をまとめました。以下に掲載のないご質問やサービスについてのご不明点がございましたら、お気軽に【03-4570-8664】までお問合せ下さいませ。

料金・お支払い・ご契約に関するご質問

質問 初月無料サービスについて

回答 当社のコールセンター 電話代行システムは、初めてご利用頂く企業様や個人事業主様には初月無料で提供させていただいております。(初月無料の記載のないパッケージは除く)

初月とはサービスご利用開始月に当たりますので、月の初め(1日)からサービスのご利用を開始された場合には、まるまる1ヶ月無料で電話代行システムをご利用いただける形となりますが、仮に月末(31日)にご利用を開始されると1日で無料期間が終了することとなります。

初月無料サービス期間内に解約される場合には、一切費用はいただきません。もしも初月で解約される場合には、無料期間終了日までにお電話・FAX・メールにてお知らせ下さい。無料期間を過ぎてから解約のご連絡をいただいた場合には1ヶ月分の費用が発生してしまいますので、ご注意下さい。

契約を継続される場合には、初月にお申込いただいたプラン(コール数)をそのまま継続させていただきます。(3ヶ月目からは自由にプランを変更していただけます。)

電話代行初月無料お試しキャンペーン

質問 契約の際に電話番号を選ぶことは可能ですか?また、フリーダイヤル、フリーコールを付けることは可能ですか?

回答 電話番号は、御社専用の回線を準備いたします。03番号、050番号、または06番号をご選択いただけますので、どちらかをお選び下さい。

また、番号にフリーコール(KDDI無料通話)を付ける事も可能です。(料金は1ヶ月1,000円程度、お客様側通話費は別途御社で負担していただく形となります。)

フリーダイヤル(NTT)は当社の回線にはつけられませんが、御社様の回線にフリーダイヤルを付けていただき、ボイスワープ機能を使用して当社の回線に転送する(転送費用がかかります)形でご利用いただけます。(既存のフリーダイヤルをナンバーポータビィリティを活用して、KDDIフリーコールに変更することも可能です。)

フリーダイヤルとフリーコールの違いは、フリーダイヤルマーク、フリーコールマークの違い程度です。当社では利便性、汎用性からフリーコール(KDDI)を推奨しております。ご理解、ご活用いただければと思います。

質問 毎月の支払い方法について

回答 毎月のお支払い方法は、銀行振り込み及びVISA・マスターカードでのお支払いが可能です。現時点では口座引き落としによるお支払いには対応しておりませんのでご了承下さいませ。

質問 電話代行サービスはどのように申し込めばよいですか?

回答 お申込はお電話にて受け付けております。初月無料サービス実施中ですので、ぜひお気軽に電話代行システムをご活用いただければと思います。

お電話でのお問い合わせやお見積もりには24時間365日無料で対応させていただきますので、お時間にかかわらずどうぞお気軽にお電話でご相談下さいませ。

お問合せ・お申込み 03-4570-8664

質問 サービスの申し込みから利用開始までは最短でどのくらいの期間が必要ですか?

回答 最短3日で業務開始が可能です。すぐにでも電話代行サービスを活用したいとお考えであれば、まずは【03-4570-8664】までお電話下さい。

ご希望に合わせて、御社に最適なプランをご提案させていただきます。

質問 契約後に、契約内容や電話応対内容の変更などをすることは可能ですか?

回答 はい、可能です。ご利用中のプラン(コール数)は、お申し込み3ヶ月後からは毎月変更可能。基本的に、契約後にマニュアルの変更を行う場合には1項目につき840円、受け答えの名称の変更を行う場合には3,150円、で変更を承っております。

業務内容に関するご質問

質問 かかってきた電話に応対するまではおおよそ何秒位でしょうか?

回答 スタートプラン、プラスプランでは、15秒以内の対応が標準となります。電話が混線した場合には25秒程度かかることもありますが、お待たせする場合には音声アナウンスが流れます。

質問 オペレーターが電話に出られないという場合もあるのでしょうか?

回答 オペレーターが電話に出られないというケースは現状ではございません。但し、1回線契約のクレーム対応などで2分程お待たせするケースはございます。

質問 営業時間外のアナウンスをして頂くことは可能ですか?

回答 営業時間外のお電話には、当社でご用意した自動音声により「営業時間外」のアナウンスを行います。御社様専用のガイダンスの設定をご希望の場合には、wavファイルで当社にメール頂けば設定させていただきます。(オプション月額1,000円)

質問 電話応対後の業務報告はどのような形で頂けるのですか?

回答 電話応対後の業務報告は、電話応対後5分以内にメールにて随時送信させていただきます。

オプション(月額5,000円)で毎月の受付履歴を書面にて郵送することも可能です。また、過去の受付記録をWEB上でご確認いただけるプランもございます。

電話代行 ネクストプラン
電話代行 保守連動プラン

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質問 メール報告は担当者毎に送信してほしいのですが可能ですか?

回答 はい可能です。メールの同時送信は4アドレスまで無料で対応させていただきます。但し、担当者毎へのメール送信となりますと1名につき月額500円のアカウント料金が必要となります。

その他 サービスに関するご質問

質問 電話代行プランと専門パッケージの違いについて教えて下さい。

回答 電話代行プランでは基本となる業務フロー(マニュアルの違い)によって、サービス内容や価格が異なります。その違いによってスタートプラン・スタンダードプラン・ネクストプラン・保守連動プランなどをご用意しております。

また、専門パッケージは、業種や対応するオペレーターの絞込みを行うことで、より専門的な電話応対を行うサービスで、それぞれにサービス内容や価格が異なります。

プランをご検討いただく際には、事業規模に合わせてプランをお選びいただくか、はじめはスタートプランからご利用を開始し、実際の業務フローをご覧いただいてから、事業内容やご希望のサービスに合わせてプランを変更されてもよいかと思います。

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