クレーム世界一！ヘルプデスクセンターの必要な国日本！

消費者の目が厳しい日本では、購入した商品やサービスに、少しでも不備があると、すぐにクレームに発展します。その厳しさ、選択基準の高さは世界一と言われるほどです。

そのため、日本で物やサービスを提供し、そのビジネスを大きくしたいのであれば、必ずクレームへの対応を真剣に検討する必要があるでしょう。

例えば、問い合わせやトラブルなどのクレーム対応等を行う、ヘルプデスクセンター（お客様サポートセンター）を設けるのも良いでしょう。

クレーム対応を面倒だからとないがしろにしていたが故に、信用を大きく落としてしまい、失敗してしまった例は少なくありません。

しかし、簡単にヘルプデスクセンターを設けると言っても、直接的に利益と直結しない部署ですから、なるべく人件費や設備などの経費をかけたくありません。

そのため、最近では、社内でヘルプデスクセンターを設ける事を断念し、電話代行サービスが提供する「クレーム受付対応ができるコールセンター」を活用するケースも増えているようです。

アウトソーシングすることで、オペレーターの求人費や教育費、また高価なコールセンター専用システムなどの設備を購入する必要がなくなり、初期費用がほとんどかかりません（初期費用無料の電話代行サービスも多いです）。

ライニングコストの面からみても、社内でヘルプデスクセンターを設ける事を考えれば（仮に24時間対応させたとしても）、無料と感じるほど格安の料金で、アウトソーシングすることが可能です。

このように考えれば、ヘルプデスクセンターを導入し、問い合わせやトラブルなどのクレーム対応を後回しにするほど、障壁は高くないと思いませんか？

競合他社が後回しにしている中、あなたが顧客満足に向けて積極的な対応を取ることは、区別化・差別化ともなるでしょう。

厳しい選択基準の日本において、物やサービスを提供されているなら、この機会に「クレーム受付対応ができるコールセンター」を使った、ヘルプデスクセンターを検討されてみることをおすすめします。

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