管理会社ならマネジメントセンター付を選んでください

不動産管理会社や設備管理会社が、現在、社内の担当者で持ち回り、または専任で対応してる緊急トラブル対応を、社外へアウトソーシングしたいと思った場合、格安の電話受付代行サービスでは不十分です。

なぜなら管理会社の緊急トラブル対応は、緊急連絡を受付けるだけでなく、マネジメントセンターのように、駆けつけてくれる現地対応スタッフの手配まで行う必要があるからです。

また緊急トラブルは、平日の営業時間内のみしか対応できないようでも困ります。コールセンター同様、深夜や土曜・日曜・祝日、定休日や年末年始に限らず、いつでも即対応できなければなりません。

このような需要をうけて最近では、不動産管理会社向けの、コールセンター代行サービスが見られるようになってきています。

価格も（格安な電話受付代行サービスよりは高くなりますが）、比較的リーズナブルな料金設定で、24時間365日の対応は当然のことながら、マネジメントセンターとして現地急行が可能な業者の手配まで、ワンストップで請負ってくれます。もちろんトラブル対応の業者は、今までの指定業者で大丈夫です。

料金だけを見ると、電話受付代行のみをアウトソーシングして、後の業者手配は社内で行うのも手かもしれません。しかし、トラブル対応は時間が勝負です。

少しのお金を惜しんだ故に、信用を失ったり、対応費が嵩んだりするかもしれません。また最悪の場合、オーナーから、管理物件の委託契約を解除されてしまうかもしれません。

管理会社は、信用を積み重ねるストック型のビジネスモデルです。その一部をアウトソーシングするのですから、対局を見失わず品質の高いサービスを選ばれるのが良いでしょう。

この機会に一度、金額やアウトソーシングできる業務の範囲など、まずは電話で問い合わせられてもいいかもしれません。できれば、不動産会社向けにコールセンター代行サービスを提供している会社から、選ばれることをおすすめします。

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