保守メンテナンスは、24時間365日、気が休まることがありません。一般家庭に関わる保守メンテナンスでも、水のトラブルなどは緊急性が高いですが、事業に関わる保守メンテナンスよりも緊急性が高いことはありません。
例えば、コンビニエンスストアやガソリンスタンド、スポーツジムや衣料・飲食店などの店舗や、寮や社宅、また老人ホームなどの福祉施設における、空調や電気設備、厨房や給排水設備、看板やサインなどの保守メンテナンスとなれば、少しの対応遅れにより大きな機会損失を生んでしまいます。
また、保守メンテナンスの緊急対応の遅れは、期間損失だけでなく、場合によっては、損害賠償請求にまで発展するかもしれません。
そのような事の無いよう、保守メンテナンスは夜間や深夜間も対応できる体制を整えておく必要があります。
しかし実際問題、人材の確保が問題となっており、人材が確保できたとしてもその後、24時間対応のための深夜料金や、土日や祝日対応のための休日手当などが、収益を大きく圧迫する保守メンテナンス会社が多いのも現実です。
そのため、最近では、保守メンテナンスが会社がコールセンターへ受付けの代行を依頼するケースが増えているようです。コールセンターを設ければ、混線により緊急性の高い電話が遅れるといった不具合もなくなりますし、24時間対応の人件費も大幅に削減されるからです。
また最近では、コールセンターで電話を受けるだけではなく、緊急トラブルの対応(例えばさきほど例にあげた、空調や電気設備、厨房や給排水設備、看板やサインなどの修理・修繕や改修)手配までワンストップで提供してくれる「不動産向けの電話代行システム」を代用する保守メンテナンス会社も出てきています。
このように、コールセンターを上手に使うことで、機会損失を減らし、損害賠償請求のリスクを減らし、人件費を削減することができ、利益を増やす一助となるでしょう。この機会に、導入を検討されるのはいかがでしょうか。
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