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こんなお店の予約受付はコールセンター代行を使うべき
一つの店舗だけでなく複数の店舗があり、予約受付の際に各店舗のスケジュールを確認し調整する必要がある場合、また、複数の支店があり、同じようにスケジュールの調整が必要な場合、スケジュール管理だけでも大変です。
このような場合には、コールセンター代行サービスなどを使い、予約受付窓口をひとつに絞ってしまうのも良い方法です。
予約受付をしても、自分の店舗や支店の予定しかわからないために、他の店舗や支店にも確認を取り、調整した後に折り返し電話で予約を確定させているというようでは、自分たちの時間を無駄にするだけなく、大切な顧客をも（煩雑さ故に）失う結果になるかもしれません。
顧客が「予約の電話をかける」という一番大きな階段を登ったにも関わらず、予約の完了までに時間を空けてしまうのは、「考え直すきっかけ」を与え、せっかくの階段を無駄にしてしまう可能性を高くしていることになるのです。
コールセンター代行サービスなどを利用し、予約受付窓口をひとつにまとめることで、スケジュールを一元管理できれば、タイムラグなくその場で予約が確定させられますので、顧客がせっかく登った階段を無駄にすることがありません。
もちろん、スケジュールの一元管理をするために、店舗や社内に秘書や総務を置いて対応してもいいでしょう。しかし、人件費を考えると、コールセンターに代行を依頼するほうが、費用対効果が高いといえるでしょう。
できれば、予約受付を行い一元管理されたスケジュールを、店舗や社内からも閲覧できるように、リアルタイムのスケジュール管理システムを提供しているコールセンター代行サービスを選ぶのがおすすめです。
予約受付を行うオペレーターの品質や、スケジュールの一元管理の仕方、また共有するスケジュール管理システムなどを比較するために、無料のお試し期間などを利用して、幾つかのコールセンターを使ってみられると安心です。
ボイスワープなどを使って、電話を転送すれば、電話番号を替えることなく、コールセンター代行サービスだけを変更してお試しすることができますので、一度試してみられるのはいかがでしょうか。
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