2次クレームを防ぐ秘訣！不動産管理会社専門コールセンターの利点

不動産管理会社の中には、管理委託マンションやアパートにお住まいの方からのクレーム対応を、自社で行っているケースも見られます。

自社で対応を行っている場合、多くの場合、クレーム対応の基準が曖昧で、処理の仕方から業者の選定まで、ほとんどが個人の裁量に委ねられています。

このように担当者によって対応が違う事は、「●●さんは、大丈夫といった」とか「●●さんは、こうしてくれた」など、2次クレームにつながってしまうことも多くあります。

不動産管理会社のクレーム対応を分析すると、1次クレームの数より2次クレームの数が上回っていたということもある程です。

そのため、専門のコールセンターを自社で設ける、または外部にアウトソーシング（外注）し、クレーム対応の基準に従ったシステム化された応対ができるようにすべきでしょう。

夜間や土曜・日曜、また定休日などの休日対応を考えると、自社ではなく外部に委託する、つまり「不動産業者専門のコールセンター」を使うのが現実的と言えるのではないでしょうか。

実際には、外部の不動産業者専門コールセンターを利用する際には、クレーム対応のマニュアル化をしていきますので、担当者による応対の違いが原因となる2次クレームを防ぐ事ができます。

また、不動産向けのコールセンタープランの中には、水道ガス電気などの設備トラブルの連絡が入った際に、トラブル解決に必要な業者の手配までがワンストップで可能なサービスもありますので、手間のかかる業務を更に減らし、合理化することができます。

まとめてみると、不動産向けコールセンターを上手に活用することで、次のようなメリットがあるのです。

このように考えると、今までのように管理委託マンションやアパートにお住まいの方からのクレーム対応を、自社で行うメリットは少ないように感じませんか？

この機会に一度、不動産業者専門でクレーム対応や夜間対応も可能な、コールセンターの導入を、検討されてみられるのはいかがでしょうか。

コールセンター電話代行サービス24のサービスご案内

不動産賃貸・管理業向け電話代行システムはこちら
不動産賃貸・管理業向け電話代行システム

クレーム受付対応プランはこちら
クレーム受付対応コールセンターシステム

コールセンター電話代行システム導入の流れについてはこちらをご覧下さい。
コールセンター電話代行システム導入の流れ

些細なことにも丁寧にお答え致します。
ご不安な点、御社のニーズに合わせた電話代行プランについてのご相談など、どうぞお気軽にお問い合わせください。

お問合せ・お申込みは
03-4570-8664

選べるサービス・料金プランでさまざまな業種に対応可能です。初月無料で安心のスタート！。