通販に深夜対応のコールセンターが絶対必要な理由

何らかの物やサービスを販売している方は、今すぐ深夜にも電話で注文を受けられるように、電話秘書サービス（電話代行サービス）と契約し、365日24時間対応可能なコールセンターを用意すべきです。その理由をご説明しましょう。

あなたは深夜になると、通販（通信販売）の番組が増える理由をご存知ですか？その理由を知れば、あなたも昼だけでなく、深夜も注文が受けられるようにしたいと思うに違いありません。

経済産業省の調査によると「消費者の自由時間は、平日や休日のどちらでも、午後の9時から深夜1時の時間帯」だという事です。確かにこの時間帯は、仕事から帰ったり、子供を寝かせたりして、一段落付いている時間です。

この時間にテレビを見る消費者を狙って、通販番組は放送されており、実際に深夜の時間に売上を伸ばしているのです。これからは、深夜の時間帯を狙っていかないと、売上を伸ばしていくことはできないのです。

先程の経済産業省のレポートの続きにも、「（消費者の自由時間が深夜なので）昼間のみにしかショッピングが出来ないビジネスモデルには、限界が生じてきている」と、はっきりと書かれてるのです。

インターネットが普及し、注文や問い合わせも、メールやウェブサイト上で受付けられるようになったとはいえ、やはり一定数の顧客は、電話を使って注文や問い合わせを行います。そして、電話を使って注文や問い合わせを行う顧客層は、購入時の客単価が高い傾向にあります。

そのため、「メールやウェブサイトを使った注文なら、365日24時間対応できる」と安心せず、電話を使っても注文出来る体制を整えておく事は、必ずやるべき事と言っても過言ではないほど重要な事なのです。

このように、電話秘書サービスを使ってコールセンターを設け、深夜の注文や問い合わせの受付け対応をさせた場合、料金が心配になることでしょう。

しかし電話秘書サービスに支払う料金は、深夜の時間にも電話で注文を受けられるようにした事によって増えた売上で十分に支払うことができ、まだ余りあるものになるはずです。

ご不安があるようでしたら、電話秘書サービスが提供するコールセンターの中で、お試しのための無料期間を利用して、効果の程を試してみられれば、きっとその不安は払拭される事でしょう。

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