不動産管理会社がコールセンターを使って便利屋脱却！

「住人や管理組合は不動産管理会社のことを、便利屋か何かと思っているんじゃないか」と感じることはありませんか。

どれだけそう思っていても、それを口に出して露骨に断ると、クレームに発展したり、「他の不動産管理会社ならやってくれる」と言われたりすると考えると、これからの付き合いもあり、なかなか断りづらいというのが現状です。

このように不動産管理会社が「便利屋扱い」をされている場合、すべての電話の受付を外注（アウトソーシング）してしまうという方法も効果的です。具体的には、電話受付サービスやコールセンターに、受付を代行してもらうのです。

普段付き合いがあり、顔を知っている不動産管理会社の担当者が、直接電話に出てしまうと断りにくい内容でも、電話受付サービスやコールセンターのオペレーターなら、丁寧にお断りできることも珍しいことではありません。

どうしても不動産管理会社が、「便利屋扱い」から脱却できないのであれば、電話受付サービスやコールセンターの利用を、一度検討されてもいいかもしれません。

また、一部の電話受付サービスやコールセンターでは、緊急連絡代行をしてくれるオプションが用意されているプランもあります。

そのようなプランであれば、もし電話受付の結果、トラブルが発生しており緊急連絡が必要な場合でも、現在の状況を判断し適切な業者を手配するところまでが代行可能となります。当然、緊急連絡代行は、24時間365日休みなく行われます。

「不動産管理会社が便利屋扱いされない」というメリットに加え、「不動産管理会社にかかってくる緊急連絡代行」までが可能となれば、電話受付サービスやコールセンターの導入は、十分に検討する価値があるものだと考えられます。

もちろん費用はかかりますが、住人や管理組合に便利屋と思って振り回される時間や、トラブルの際の緊急連絡に費やしている時間を考えれば、十分に安い金額ではないでしょうか。この機会に、導入を検討されてみるのはいかがでしょうか。

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