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中古車店を繁盛に導くコールセンター代行の秘密
車、特に中古車を扱うなら、買い取り査定や、問い合わせの電話を取りこぼさないため、コールセンターを使った受付代行は必須です。なぜでしょうか。
中古車やバイクなどの車を、買い取り販売している場合、オークションを使って仕入れて利益を出すのには限界があります。
オークションは参加者が多く、買い取り価格が相場に近づいてしまうため、オークションで仕入れても、利益が薄くなるというのが現状です。
そのためできれば、中古車やバイクなどの車をユーザーから直接買い取りたいですが、ユーザーからの電話は、いつかかってくるのか予想がつきません。
朝起きた瞬間に「車を売りたい」と思う人もいれば、夜中仕事から帰ってきた時に「車を買いたい」と思う人もいるでしょう。ユーザーのタイミングはコントロールできません。
せっかく、車を売る気や買う気になったユーザーが、数あるウェブサイトや広告の中から、あなたのお店（会社）を選び、ダイヤルを回しても、「営業時間内におかけ直し下さい」という時間外アナウンスが流れていれば、ほかのお店（会社）に行ってしまうでしょう。
例え営業時間内にかかってきた電話でも、他の電話の対応や接客中などの理由で、電話を取れないといった状況になってしまうかもしれません。
これでは、どれだけSEOや広告にお金をかけても、お金をどぶに捨てているようなもので、いつまでたっても売上を伸ばすことは出来ません。
冒頭で、車の査定や問い合わせの電話受付代行のために、コールセンターをつかう必要があると言ったのは、このような事態を避けるためなのです。
もちろん、コールセンターを代行してもらうためには、毎月料金がかかってきます。しかし、それは先程の機会損失を考えれば、格安な料金です。
ともすれば、良い状態の中古車やバイクを、1台多くユーザーから直接、査定仕入れする事が出来れば、コールセンターへの代行に毎月料金を支払っても、まだお釣りが来る程度の料金です。
そう考えると、考える余地はありません。あなたのお店（会社）が中古車やバイクの買い取り査定や販売をしているのであれば、売上向上のためにも、是非一度、コールセンターでの代行を検討されることをおすすめします。
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