電話代行でトラブルやクレーム対応にかかる費用減と売上増！

ビジネスを行っていく上で、トラブルやクレームをゼロにすることはできません。満足してくれる顧客がいる一方で、思ったものと違うなどの理由でクレームとなることは避けられません。

しかし会社やお店にとって、このクレーム対応にかかる費用というものは、無視できないコストとなって利益を圧迫していきます。クレーム対応にかかる費用といっても、通常は目に見えない部分でかかってくることがほとんどです。

例えば、自社の従業員やスタッフが、なんらかの作業を止めて、トラブルやクレームの電話に対応している場合、その従業員やスタッフの業務時間は、売上を上げる活動に使われるのではなく、トラブルやクレーム対応のために使われることになります。

多くの方は意識していませんが、言い換えればこれは、「会社やお店が、従業員やスタッフに売上を上げてもらうために支払っている給料が、失われているのと同じ」だと言えるのです。

このような目に見えない損失を、複数の従業員やスタッフが、日々積み重ねていると思うと恐ろしくなります。

どれだけ売上をあげて、利益を増やして行こうとしても、この消えていくお金、つまりトラブルやクレーム対応にかかる費用を減らさない限り、頭打ちとなってしまう可能性があるのです。

そうなることを事前に防ぐために、トラブルやクレーム対応を、自社の従業員やスタッフにさせるのを辞めてみてはいかがでしょう。トラブルやクレーム対応を全て、電話代行サービスなどに、アウトソーシング（外注）してしまうのです。

そうすることで、自社の従業員やスタッフに本来して欲しい仕事、売上を上げる活動のための仕事に専念させることが出来るようになり、給与が失われている状態から抜け出すことができます。

電話代行サービスを使うと、多少の費用はかかりますが、それは、従業員やスタッフを使い目に見えない損失を出しているのとは、比較にならないくらい安い金額です。

もし今あなたの会社やお店が、自社の従業員やスタッフにトラブルやクレーム対応をさせていて、売上に伸び悩んでいるとしたら、電話代行サービスを使った対応に切り替えてみられる事をおすすめします。それだけで、数ヶ月後には、売上の増加が見込めるかもしれませんよ。

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