コールセンターに「いつかけても混線してつながらない」よくあるクレーム

コールセンターをアウトソーシングすると、よくあるクレームの中に「いつ電話をかけても、混線していて、なかなかつながらない」というものがあります。

これは、コールセンターをアウトソーシングしたお店や会社側は、コールセンターを利用したお客様からの声がなければ、なかなか気付きません。

通常、コールセンターは、専用のシステムを導入することにより、混線していても、なるべく早く、空いているオペレーターへ電話を繋ぐような仕組みが出来ています。

それでも電話が集中すると、やはり混線してしまい、数十秒つながらない事もあるようです。しかし、この「応答率」を100%にしようとすると、どうなるでしょうか。

応答率100%にすると、実はとんでもなくオペレーターの人件費がかかり、その人件費は、コールセンターをアウトソーシングしているお店や会社への利用料に跳ね返ってくるのです。

そのため、コールセンター側は、お店や会社の利用料の負担を減らすためにも、応答率は100%になるべく近付けながら、オペレーターの人件費も抑える努力をしているのです。

しかし残念ながら、稀にオペレーターの人件費を抑えるだけで、価格だけを落としているコールセンターも存在するのです。そのようなコールセンターは、通常必要なオペレーターより、極端に少ない数のオペレーターで対応し、利益を上げようとするのです。

あなたのお店や会社がアウトソーシングしている、コールセンターのよくあるクレームの中に、「いつも混線していてつながらない」というクレームがあるとしたら、それは要注意かもしれません。

そのようなクレームがないとしても、あなた自身がコールセンターに電話をかけて、混線してつながらないような事がないかを、定期的に確かめましょう。

どれだけ価格が安くても、どれだけ大手でも、つながらないコールセンターにアウトソーシングしているのは、お金を捨てているようなものです。もし、残念ながら悪い兆候が見えたなら、混線してつながらないコールセンターとは決別しましょう。

そして今度コールセンターを選ぶ際には、価格比較だけではく、無料のキャンペーン期間を利用して、混線してオペレーターにつながらない時間帯がないか、自分で電話して確認してからアウトソーシングするようにすると良いでしょう。

コールセンター電話代行サービス24のサービスご案内

初月無料サービスのご案内はこちら
初月無料でお試しできる電話代行サービス

各種プラン一覧はこちら
顧客対応の効率化とコスト削減に役立つ電話代行サービス

コールセンター電話代行システム導入の流れについてはこちらをご覧下さい。
コールセンター電話代行システム導入の流れ

些細なことにも丁寧にお答え致します。
ご不安な点、御社のニーズに合わせた電話代行プランについてのご相談など、どうぞお気軽にお問い合わせください。

お問合せ・お申込みは
03-4570-8664

選べるサービス・料金プランでさまざまな業種に対応可能です。初月無料で安心のスタート！。