時間外アナウンスで失うお金、コールセンターで増えるお金

現在、営業時間外にお店や会社へかかって来る電話は、どのように対応しておられるでしょうか。誰も取らない電話がなり続けるだけですか？それとも、時間外アナウンスを吹き込んだ留守番電話に切り替わるのでしょうか。

時間外アナウンスは、電話がなり続けるよりは親切ですが、その電話がもし、注文や契約につながる可能性がある電話であるなら、時間外アナウンスであっても、それは「私のお店（会社）の都合に合わせて連絡してください」と言っていると同じです。

また稀に、時間外アナウンスの中で「時間外はメールや、ウェブサイトのフォームから注文してください」という旨のガイダンスを流しているお店（会社）もありますが、これも「私のお店（会社）の都合のいい方法で注文してください」と言っているようなものです。

注文や契約の電話は、お客様の都合で発信されるものです。そして、お店（会社）は、たとえお客様都合であったとしても、そのような「お客様の都合で発信される電話」を1本でも多く取ることで、売上を増やしていくことができるのです。

ですから、営業時間以外の時間でも、24時間365日昼夜を問わず、来る者は拒まずの体制で、電話での注文や契約を取れる体制を敷いておきたいものです。

もちろん、自分のお店（会社）で、夜間も土日や休日も無く対応することは出来ませんので、営業時間外の電話をコールセンターへ転送し、電話注文や契約への対応の代行を依頼するのが一般的です。

時間外アナウンスは、費用がかかりませんが、売上も増えません。一方、コールセンターを用いるのは、多少費用はかかりますが、いままで取れていなかった売上を増やすことができます。

コールセンターにかかる費用も、年々安くなってきており、昨今では驚くほど格安で高品質なコールセンターを使えるようになってきています。売上に貢献すると思えば、これほど安い投資はないでしょう。

2週間や10日間、中には1ヶ月の無料期間を設定し、お試し利用させてくれるコールセンターもあるようですので、どれだけ効果があるのか、まずはお試し期間を利用して、その効果を検証されるのも良い方法です。

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