コールセンターのコールオーバー料金が気になっても、やはり重要視すべきはサービスの品質

コールセンターを外部に委託（アウトソーシング）する際、価格比較表などを作っていると「コールオーバー」の料金が、コールセンターによって違うことに気付かれることでしょう。

コールオーバーとは、コールセンターを委託する時に、コールセンターを代行する会社との間で決めるもので、コールセンターを代行してもらう会社に、最初に取り決めたコール数以上の電話を取ってもらったときに支払う追加料金の事です。

例えば最初に、コールセンターとの間で「月に100本までは基本料金内で応対するよ」とか「1日10本までは追加料金は要らないよ」と決め事をし、その本数を超えた電話応対をしてもらった時に、「1本100円の追加料金」という形で請求されるものが、コールオーバーと呼ばれるものです。

このコールオーバーの価格は、特に決まりはありませんので、コールセンター毎に好きな金額を決めています。そのため、このコールオーバーが高いからといって、コールセンターが高品質であるということもありませんし、その逆に安いからと言って、コールセンターの質が悪いこともありません。

また、コールオーバーの料金が高い安いと言っても、数十円程度の違いであることがほとんどで、実際にサービスが始まってしまえば、気にならない程度の違いです。

ですから、コールセンターを探す際には、コールオーバーや基本料金という費用も、もちろん気になりますが、やはり一番大切な部分は、電話オペレーターの応対など、サービスの部分です。

価格で比較するのは簡単ですが、やはり実際のサービスの部分を以って、コールセンターの比較をし、導入を検討するようにしたいものです。最後に、よりリスクの低い導入のために知っておいて欲しいことがあります。

それは、お試し導入して、サービスを体験してみることです。コールセンターの比較には、初月無料などのお試し期間を設けて無料キャンペーンを行っているコールセンターを探すのが良いでしょう。そうする事で、よりリスクの低い導入ができるのではないでしょうか。

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