賃貸管理会社向け夜中のトラブル対応（緊急対応）代行コールセンター出現？

賃貸管理会社は、管理しているビルの店子やマンションの住人から、昼夜問わずに連絡が入り、24時間対応に追われます。

昼間であれば、まだ賃貸管理会社には事務員も従業員もいますので、トラブル対応を求められる電話が入っても、修理業者に連絡するなどの緊急対応も可能です。

しかしやはり困るのは、夜中のトラブル対応です。昼間の仕事もありますから、事務員や従業員を24時間対応させる訳にはいきません。

賃貸管理物件数が、ある程度の戸数になると、コールセンターを設けるなどして対応すればいいのですが、まだまだコールセンターを設ける程の賃貸管理物件数に届いて居ない場合は、コールセンターを設ける程のコストはかけられません。

そうなると、従業員が3交代制で24時間対応する、または夜中のトラブル対応は携帯への転送電話で対応する等の方法で、緊急対応せざるを得ない賃貸管理会社もあるでしょう。

近年では、このような賃貸管理会社向けに、緊急対応代行サービスを提供している会社も出てきています。コールセンターを持たない賃貸管理会社や、固定費削減のため自社でのコールセンター運用を廃止した賃貸管理会社向けのサービスです。

緊急対応代行サービスは、もちろん24時間、夜間でも緊急対応が必要な電話を受け付けてくれます。また、緊急対応を受け付けるだけはなく、解決に必要な業者を手配することまで行ってくれますので、夜中のトラブル対応の代行にとても便利な存在となっているようです。

これまでとは違い、今や賃貸管理会社は、自社の管理戸数の多寡（多さ）には関係なく、コールセンターを持てる時代となったのです。

24時間対応で、緊急対応の受け付けから夜中のトラブル対応まで、ワンストップで請け負ってくれる「緊急対応代行サービス付きのコールセンター代行会社」は、賃貸管理会社が管理物件を増やす際の、営業トークにも十分活用できるでしょう。

これからは、コストを掛けて自社でコールセンターを持つ時代ではなく、アウトソーシングによりコールセンターを持つ時代なのかもしれません。一度、コールセンター代行を検討されてはいかがでしょうか。

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