コールセンターを委託するなら大手が安心ですか？

コールセンター業務を委託する場合、通常、電話代行（秘書代行）サービスを利用することが多いですが、電話代行サービスの規模は、どれくらいがベストなのでしょうか。

なるべく大きな、大手の電話代行サービスを探す方が安心でしょうか。それとも、経費を抑えて格安なプランを売りにしている、小規模な電話代行サービスを探す方がいいのでしょうか。

答えは、「大手同様の高品質なシステムを持っているにも関わらず、経費を抑えて格安プランを出している電話代行サービス」であれば、大手であってもそうでなくても関係ありません。

なぜなら、コールセンター業務は裏方の仕事だからです。コールセンター業務を行う電話代行会社は、あなたの会社や店舗の名前で、電話応対や、時にはメール応対もします。

そのため、コールセンターへ電話を掛けてきた相手や、メールを送信した相手は、コールセンター業務をしている電話代行会社が、どれほど大手であるかを知ることはありませんし、関係もありません。

電話をかけてきた相手にとっては、コールセンター業務を行っている電話代行会社が、大手であってもそうでなくても、「あなたの会社のコールセンター」と思って電話をかけているだけです。

どれだけネームバリューがある大手であっても、オペレーターの教育や、使うシステムが悪ければ、少しも価値はありませんし、どれだけ、昨日今日できたような小さな会社であっても、オペレーターの教育や使うシステムが良ければ、十分に価値があるのです。

ネームバリューがあるかや、大手かどうかと言う表面的な基準で、コールセンターを決めるのはやめましょう。コールセンターこそ、絶対に中身で決めるべき業務なのです。

中身を見るためには、お試し期間を利用するのがよいでしょう。コールセンター業務を行う電話代行会社の中には、初月無料などのお試し期間無料キャンペーンを行っていることも多いので、そういったキャンペーンを利用されると安心です。

そのような無料で試せる、電話代行サービスのお試し期間をフルに活用し、予定しているコールセンター業務の、サービスと品質を十分に吟味して、電話代行サービスを決められることをおすすめします。

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