選べるサービス・料金プランでさまざまな業種に対応可能です。初月無料で安心のスタート！。
電話代行会社のクレーム対応はシステム化されていますか？
電話代行会社などをコールセンターとして使って、クレーム対応をさせようとする場合、クレーム対応自体は電話代行会社に任せることになるでしょう。
しかし、クレーム対応を依頼している側でも、把握しておくべきことがあります。最低限、次の３つは把握しておくべきでしょう。順に見てみましょう。
- クレーム対応の流れ
クレーム対応は、どのような流れで行われているでしょう。また、クレーム対応の結果はどのような方法で報告（蓄積）されていますか。担当が替わる場合などは、システムなどを使い、引き継ぎがスムーズになされる体制になっているでしょうか。 - クレームの原因
クレームの原因は把握していますか。原因が判らないと、再発は免れません。クレームの原因把握には、クレーム対応の分析が必須です。クレーム対応の結果を分析できるシステムになっていますか？ - 折り返しを要する場合の所要時間
クレーム対応で、折り返しの電話が必要な場合、どれくらいの所要時間で対応していますか。その結果を可視化することは可能ですか？クレーム対応が悪いことが、さらなるクレームに繋がることも珍しくありません。
クレーム対応は、電話代行会社のオペレーターの質に依存していてはいけません。誰がクレーム対応しても、一定の品質で対応できるよう、システム化されている必要があるのです。
クレーム対応の場合に必要な「システム」とは、ソフトとハード両方の意味でのシステムです。「ソフト面でのシステム」とは、クラウド型WEB管理システムなど、オペレーターが使うシステム、「ハード面でのシステム」とは、クレーム対応や折り返し対応などの流れが、あらかじめマニュアル等で決まっている事といえるでしょう。
電話代行会社を使ったコールセンターを使うなら、この両方の「システム」が有効に働いていることを確認しておくと安心です。そうすることが、クレーム自体を減らすことにもつながるでしょう。
コールセンター電話代行サービス24のサービスご案内
クレーム 受付対応プランはこちら
クレーム受付対応 コールセンターシステム
初月無料サービスのご案内はこちら
初月無料でお試しできる電話代行サービス
コールセンター 電話代行システム導入の流れについてはこちらをご覧下さい。
コールセンター 電話代行システム 導入の流れ
些細なことにも丁寧にお答え致します。
ご不安な点、御社のニーズに合わせた電話代行プランについてのご相談など、どうぞお気軽にお問い合わせください。
お問合せ・お申込みは
03-4570-8664