不動産の内覧(内見)が一番多いのは、やはり土日や休日です。そのため、どこの不動産会社も、土日や休日は営業マンを総動員して対応をするため、電話受付でさえ猫の手も借りたいほどの忙しさです。
不動産会社によっては、人材派遣やアルバイトを入れて電話受付をさせたり、転送電話をつかって営業マンの携帯へ転送して、営業マンに電話対応させたりしている程です。
前者の人材派遣やアルバイトを使うのであれば、(費用や接客品質は別として)まだ良いのですが、後者の営業マンへの電話転送は良くありません。
これを続けると、営業マンが本来集中すべき業務、売上を上げる営業活動に、会社自らが水を差しているようなもので、次第に売上にも影響がでるかもしれません。それでは、本末転倒です。
そうならないために、土日や休日は、コールセンターとして電話対応ができる秘書代行(電話代行)サービスと契約し、電話受付だけでもアウトソーシングすることを検討されると良いでしょう。
コールセンターとして電話対応できる秘書代行(電話代行)を利用すると言っても、ずっと毎日、電話対応させる必要はありません。
通常の対応は、今まで通りに、手が開いている従業員がしてもよい」でしょう。そして例えば、忙しい土日や休日だけ、また必要に応じて夕方遅くまでや夜間など、好きな日の24時間好きな時間帯だけ依頼することもできるのです。
「今からコールセンターに電話対応の代行をさせたいな」と思ったら、転送電話(ボイスワープなど)を使って、秘書代行(電話代行)サービスへ転送を開始するだけで良いのです。
あとは、転送を切るまで、土日・休日や夜間に関わらず、24時間ずっと秘書代行(電話代行)サービスが、不動産会社のコールセンターとして、受付などの電話対応をしてくれるのです。
秘書代行(電話代行)サービスの中には、不動産専用コールセンターをパッケージしているものもありますので、次の繁忙期に向けて導入を検討されるはいかがでしょうか。
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