美容院の受付スタッフを雇う前に電話代行を使ってみるべき理由

美容院（美容室）を経営されていて、受付スタッフの雇用をお考えなら、その前にまず、電話対応や予約受付業務だけを、電話代行（秘書代行）サービスへ委託できないか考えるのがよいでしょう。

以前は、美容院における電話対応や予約受付は、レセプションと呼ばれており、アシスタントが兼任していることがほとんどでした。

しかし、最近では（アシスタントを含み）美容師全員が、本来の業務に集中できるように、レセプション専門のフロント・受付スタッフ（レセプショニスト）を置く美容院が増えてきています。あなたのお店も同様の理由で、受付スタッフの雇用を考えておられるのではないでしょうか。

美容院が受付スタッフを雇うことで、美容師本来の仕事に集中できます。その結果、高品質のサービスが提供することが可能になり、結果的にリピート客を増やすことができる可能性が高まります。

しかし売上の増加が期待できる反面、当然、いままで兼任で行っていた業務を、従業員を増やして専任で行う事になりますので、毎月のコストは増えることになるでしょう。

受付スタッフを増やしたとしても、予約や売上など目に見える形に現れるまで、一定期間必要であり、効果がすぐに現れない可能性も考えると、なかなか踏み切れないのも頷けます。

そこで、電話代行（秘書代行）サービスの出番です。受付スタッフの業務は、電話応対や予約受付の他、お客様の店内対応からクレーム対応、会計からお見送りまで、美容師の仕事以外の全ての業務を行いますが、そこから、一部のみをアウトソーシング（外注）するのです。

当然、電話代行サービスは、誰かをお店に派遣するサービスではありませんので、お客様の対応や会計、お見送りはできません。

しかし、電話応対や予約受付は可能です。また、一部の電話代行サービスでは、少しのオプション料金でクレームにも対応してくれます。そしてなにより、かかる費用が格安です。

効果が見えない段階で、人を雇うのではなく、まずは電話代行サービスを使って、一部を委託してみるのはいかがでしょうか。

半年から１年間、電話代行サービスを使って受付業務を行ってみて、売上など目に見える効果が実感できたのであれば、その時点で、このまま電話代行サービスを受付スタッフとして利用していくのか、実際にお客様対応ができる受付スタッフを雇用するのかを検討すればいいのです。

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