電話秘書で担当制を利用すべきとき

電話秘書を用いる場合、担当制を導入している電話秘書と、そうでない場合の違いをあてみたいと思います。

通常「担当制」というと、誰か特定の１人、固定で決まっている人が割り当てられるというイメージがあります。

しかし、電話秘書の場合の「担当制」とは、24時間対応も可能というその性質から、「最初に電話を受けた人が、受けた案件についての担当となる」というものです。

担当制にしようとすると、どうしても電話秘書サービス側もコストがかかりますので、担当制となっているプランは、そうでないプランに比べて料金が高く設定されていることがほとんどです。

それでも電話秘書を用い、問い合わせや質問などへの複雑な対応を行う場合は、担当制となっているプランのほうが効率的かもしれません。

なぜなら、担当制ではないプランの場合、複雑な案件であればある程、何度も同じ質問を、違う担当者から聞かされるといった事になるかもしれず、電話秘書のメリットを最大限に享受することができない可能性があるからです。

もちろん、簡単な伝言対応が必要なだけで、複雑な案件への対応でなければ、担当制を取っていない格安電話秘書プランで、十分に満足できると思われますので、高い料金を支払ってまで、担当制を取っているプランを選ぶ必要はないでしょう。

ここまで読んで頂いて「でも、はじめての電話秘書だから、自分が求めているのがどちらかわからない」という方は、まず、担当制ではなく格安プランから試されるとよいでしょう。

試された結果、特に支障を感じなければ、担当制は不要だったと言うことですから、そのまま、担当制のない格安プランを継続されるのが良いでしょう。

逆に試された結果、やはり担当制でないと困ると感じられたら、少し高くなる料金を払ってプランを替えるのか、担当制がないプランで我慢して格安プランを継続するのかの判断となるでしょう。

まずは、期間限定のキャンペーンや初月無料など、無料期間を設定している電話秘書の格安プランから、お試し利用して使い勝手を見てみてはいかがでしょうか。

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