
電話代行とひとことでくくっても、その業務は多肢にわたります。例えば、一例を挙げてみます。
このように、受信(インバウンド)のみの対応や、発信(アウトバウンド)を絡めて対応する必要のあるもの、協力業者の手配まで行うものまで様々です。
ですから、「電話代行を使う」と決めたなら、「具体点に何の業務を代行させたいのか」という部分を明確にして置く必要があるでしょう。
まず現在、従業員が行っていて、手間がかかっているもの、本業務の妨げになっているもの、過度の時間が割かれているものなど、電話代行を検討するきっかけとなった理由を思い出してみてください。
業務フローを作るなどしながら、次の点を明確にして紙やパソコンのメモ帳などに書き出しておくと良いでしょう。
ここまで明確になれば、あとは、今書き出した代行させたい業務を、代行する事ができる電話代行会社を、インターネットや広告を見て探していくだけです。初月無料など、お試し期間無料を使って探せば、より少ない初期投資で良い電話代行を探すことができるでしょう。
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