電話を外注にサポートしてもらう２つの方法

電話のサポートには、電話の受付を外注に依頼することにより外部からサポートしてもらうアウトソーシング型と、電話の受付を派遣してもらい内部からサポートしてもらうインハウス型の2種類があります。

内部から、外注に電話対応をサポートしてもらう形式のインハウス型は、即戦力となる電話オペレーターを派遣してもらいます。

そのため、派遣されたプロの電話オペレーターのサポートの元、社内での人員育成やシステムの構築が出来るという点がメリットとなります。

しかし専任でサポートを受けるため、やはりある程度の費用がかかります。そのため、セキュリティ上、絶対に社内で受ける必要のある電話への対応でなければ、費用倒れとなる可能性もあります。

外部から、外注に電話対応をサポートしてもらうアウトソーシング型は、即戦力となる電話オペレーターの元へ、掛かってきた電話を転送する、または直接電話をつなぐことによって対応してもらいます。

多くの場合、複数の電話オペレーターを、複数の会社でシェアすることになりますので、費用は格安です（時給に換算すると100円以下になることも多いです）。

しかし、サポートしてもらうと言っても、全てを外注してしまうため、社内では一切ノウハウを構築することは出来ませんので、社内にノウハウは欲しい場合には、費用の掛け捨てになる可能性もあります。

このようにそれぞれ、メリットと注意点はあります。しかし、どちらにしろ、外部の電話オペレーターへ外注できると言うことを知っておくとよいでしょう。

自社にノウハウがないものは、借りて用意すればいいのです。特にノウハウを構築するまでの期間は、外部からのサポートを最大限利用すべきでしょう。

インハウス型の場合は、派遣する側も人件費が掛かっていますので、なかなか難しいですが、アウトソーシング型の電話代行サポートの場合は、初月無料などのキャンペーンを行っている会社もあります。

どちらを選ぶにせよ、どのようなサービスなのか、まずは、お試し期間無料キャンペーンを使って、アウトソーシング型の外注電話サポートを経験してみられるのが良いかもしれませんね。

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