深夜間対応の秘訣！コールセンターではなく電話代行システムを使う

夜間、特に深夜の電話応対をする必要があるなら、従業員に残業代や手当を支払ったり、アルバイトを雇ったりするよりも、コールセンターや電話代行システムを利用するのがおすすめです。

夜間（深夜）に対応が必要な電話は、ただ伝言を伝えてくれるだけの電話代行を使うより、コールセンターが向いているでしょう。

代表例を挙げれば、住宅や設備の故障やトラブルが起こった際、一次対応や修理の緊急要請を受け付ける電話などでです。

通常、委託されたコールセンターが緊急電話を受けると、その内容から必要な業者を選定し、出動依頼をかけるという一連の作業まで依頼することが出来ます。

コールセンターで、ここまでの対応が出来てしまうのですから、従業員を労働基準法違反までして残業させたり、アルバイトをわざわざ雇って夜間（深夜）の対応をさせたりする必要があるでしょうか。

その必要があるとすれば、あとは費用の問題だけです。電話対応を行い、必要な業者の手配まで行える、専門的なコールセンターを探すとなると、やはりある程度の費用が必要なのが現状です。

夜間（深夜）まで含む24時間となると、もしかするとアルバイトを1人や2人、雇えるだけの金額になってしまうかもしれません。そうなると、コールセンターへ外部委託する旨味が減ってしまいます。

しかし実は、費用が上がる原因は、「専門的なコールセンター」を探そうとする事なのです。「専門的なコールセンター」ではなく、「専門的なコールセンター対応ができる電話代行」を探すことが秘訣です。

その昔、電話代行は「伝言を受け付ける」程度の対応しかしていませんでした。しかし、昨今の電話代行は、コールセンターに必要なシステムや人材を用意し、格安でコールセンター業務を提供できるようになってきています。

しかも、高品質な双方向電話代行システムのおかげもあり「専門的なコールセンター」と同等、場合によってはそれ以上の品質で、（しかし安価で）対応できるようになっているのです。

電話代行システムを使ったコールセンターであれば、時給に換算すると数十円～数百円の金額でスタートすることが可能で、これは、コールセンター専門の会社に委託する費用とは、比較にならない位の費用です。

あなたの会社でも、夜間や深夜の電話対応の必要があるなら、一度、「専門的なコールセンター」ではなく、「専門的なコールセンター対応ができる電話代行」を数社探し、見積もりを取ってみられるのがいいでしょう。価格とサービスは、良い意味で予想を裏切ることは間違いありません。

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