電話代行に問い合わせの代行対応サービスができるか？

電話代行を利用することをためらっている理由のひとつに、電話代行では、サービスや商品の問い合わせに対応するだけの知識がない事をあげられる方もおられます。

残念ながら、その指摘はもっともだと言えそうです。では、本当に電話代行は、問い合わせの代行対応サービスを提供するには、役不足なのでしょうか。

いいえ、そんな事はありません。電話代行サービスを利用しても、問い合わせに対して、十分満足の行く応答を行う事は可能です。それを可能にするのは、やはり、問い合わせの分析に尽きます。

少し考えてみて下さい。あなたの会社に電話で寄せられる問い合わせは、どのような内容でしょうか。料金や保証、仕様や互換性、地域や業務範囲まで、いろいろあるとは思いますが、一度、紙に書き出してみられることをおすすめします。

そして、書き出した問い合わせについて、定形の答えがあるものに、丸印を付けてみて下さい。いかがでしょうか？結構な割合で、定形の答えがあるのではないでしょうか。

電話代行サービスを利用する際には、問い合わせへの代行対応サービスをスムーズに行うために、その定形の答えがある問い合わせを、電話代行のシステムに登録しておきます。

もちろん、今まで通り、ある程度の知識がないと対応できない問い合わせも入るでしょう。それだけを、折り返しや転送によって、今まで通り専門の知識を持った人間が対応するのです。

代行対応サービスを導入するだけでも、問い合わせにかかっている人件費を削減でき、今まで問い合わせ対応に使っていた時間を、他の建設的な業務に振り向けることができるでしょう。

定形の答えが登録できるお問い合わせの数は、それぞれの電話代行サービスやプランによって違いがありますが、5個や10個程度と数が決まっているプランから、無制限に登録できるものまで、様々です。

先程書き出された問い合わせ内容の一覧と、電話代行に毎月かけられる費用を照らし合わせて、まずは問い合わせの代行対応サービスができる電話代行サービス会社を数社に絞り、あとは実際に、初月無料などのお試し期間を使って利用を決められると良いでしょう。

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