水道トラブル受付に電話代行を使うべき理由

水道のトラブルに対応している設備会社が、電話代行を利用し、24時間の受付対応を外注（アウトソーシング）する事は、もはや一般的となっています。

特に、夜間や休日の電話応対がネックになるケースがほとんどで、最初は自社の社員やサービスマンの携帯へ転送し、受付を行っていた設備会社も、電話代行の利用へと切り替えていくことが多いようです。

なぜなら、水道のトラブルの多くはトイレやお風呂、洗面所やキッチンからの水漏れですが、その多くが排水側ではなく、やはり加圧されている給水側であることがほとんどだからです。

そのため、水漏れを発見したときには、水は（ポトポト状態の場合も含み）吹き出し放しであることも多く、電話をかけてくるお客様も、相当に焦っています。

その状態で、水道のトラブルに対応している設備会社を、電話帳や広告マグネット、パソコンやスマートフォンなどで検索し、電話していくのです。

深夜間や休日などで、トラブル対応の電話を、自社の社員やサービスマンの携帯へ転送していた場合、どうなるでしょう。

もし、転送された携帯電話の電波状況が悪ければ、固定電話にかけたはずの注文電話に「電波の悪い場所に居られるか、電源が入っていないため掛かりません」というガイダンスが流れてしまいます。もちろん、お客様は受話器を置き、他の水道設備会社を探すでしょう。

電話が繋がったとしても、最初のお客様と電話で話をしている時、2本3本と続けて電話が掛かってきた場合、残念ながら「話し中」となってしまいます。この場合も同じように、お客様は他の水道設備会社を探しに行ってしまいます。

また、ちょうど作業中に電話が転送されて来た場合、現在水道トラブルに対応しているお客様を待たせながら、次のお客様の電話に対応する状態となってしまうかもしれません。これでは、次に同じような水道トラブルに見舞われた時、あなたの会社に電話してくることはないでしょう。

電話代行を使えば、水道トラブルに対応している設備業者が必要な、このような状態を即座に作り出す事ができるのですから、自社対応から電話代行サービスへ切り替えていくのも頷けます。

最近では、電話受付（伝言）だけでなく、お客様からのQ&Aに、社員のように応対してくれる電話代行もあります。電話代行を上手に使えば、今まで取りこぼしてた受注を取っていくことができるでしょう。

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