電話代行を使うなら24時間対応を選ぶのがおすすめ

電話代行を使うなら、出来れば、24時間フルに対応してもらうのがおすすめです。なぜ、営業時間だけでなく、24時間がおすすめなのでしょうか。その理由を見てみましょう。

何をしたいのかに関わらず、電話をかけたい相手（例えば、予約客や見込み客、実際に購入した顧客など）は、「今すぐに問題を解決したい」と考えています。

誰しも、待たされるのは嫌いです。ですから、「問題を解決したい」と思ったタイミングで、あなたの会社へ電話したものの、「営業時間外」などの理由で問題が解決されないとしたら、すぐに問題が解決されないことになってしまいます。

例えば、今すぐ購入したい商品やサービスについての問い合わせをしようとしたら、営業時間外だったっという場合、多くの顧客は別の解決方法を探すために、他の会社や店舗、つまりはあなたの競争相手となっている会社へ電話することになるのです。

お客様はあなたの会社・店舗の営業時間内にのみ、顧客が行動を起こすとは限りません。そのタイミングをコントロールすることは出来ないのです。そのため、24時間対応での業務が可能な電話代行サービスがおすすめです。

社内で電話の対応をすることは、悪いことではありません。しかし、通常社内で電話応対をする人は、他の仕事も行っています。例えば、営業だったり、経理だったり、人事だったり様々です。

時には、自分の仕事が忙しいときに、他の部署の電話を取ってしまうこともあるでしょう。すると「こんな忙しい時に、面倒な電話だな」と感じるかもしれません。すると電話の相手にも、それは伝わってしまいます。

このように、電話応対する人やその時の状況、忙しさによって、電話応対の品質が低下してしまう事により、顧客が離れていってしまったり、クレームに発展してしまうこともあるでしょう。24時間電話代行を利用することは、このようなトラブルを未然に防ぎ、品質を保つことができるという点でもおすすめできます。

電話代行を使う時と使わない時を、時間や日で切り替えている場合、通常、ボイスワープなどの電話転送を使います。

例えば、休日に電話代行を使う場合、休日前夜には電話代行へ転送してから帰る必要があります。しかし、電話を電話代行へ転送し忘れてしまう事がよくあるのです。そうすると、休日に掛かってきた電話を取りこぼしてしまいます。

転送操作をする作業を忘れるだけで、大きな契約が取れないかもしれません。そのようなことが起こらないようにするためにも、24時間対応の電話代行を利用し、転送し忘れを防ぐことをおすすめいたします。

他にも、会社案内やチラシ、ホームページや広告などに、「24時間受付」と打ち出せるだけで、電話をかけてくる相手へ安心感を与えることができます。

以上が、やはり24時間対応の電話代行サービス利用がおすすめな理由です。あなたがもし、電話代行を検討されているのでしたら、迷わず24時間の対応が可能な電話代行に絞って比較検討してみられると良いでしょう。

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