保守サービス業が電話代行を使うべき理由

あなたの会社が、何らかの機械や設備の保守サービスを提供している会社なら、迷わず電話代行を利用するといいでしょう。一例を挙げると、次のようなサービスを行っている会社です。

  • コピー機やビジネスホンなど事務機器の保守サービス
  • 水道ガスなどの建築設備の保守サービス
  • 機械式立体駐車場やコインパーキングなどの保守サービス
  • エレベーターやエスカレターなど昇降機の保守サービス
  • 車やバイクなど車輌の保守サービス

多くの保守サービス会社では、特に電話専門のオペレーターを置くことをせず、従業員が電話の受付から、現場に実際行っての保守サービスの両方に対応しているのが現状です。

そのため、保守サービスを行っている作業の最中に、別の物件の対応をしなければならない事は日常茶飯事で、それが元で保守サービスの質の低下を招き、顧客満足度の低下に繋がり、保守サービス解約にまで発展するケースも珍しくありません。

電話代行サービスを利用するなら、保守サービスを行う業務と、電話での受付業務を完全に分離することが出来ますので、サービスマンへの負担も軽減されるばかりではなく、電話をかけた顧客の満足にもつながるでしょう。

昨今では、保守サービス専門のコールセンター機能を持った、電話代行サービスも出てきており、単なる「伝言係」ではなく、あらかじめ設定しておいたQ&Aに対してオペレーターが対応するなど、低価格で多彩なサービスも出てきているようです。

なかには、電話での一次対応だけに留まらず、実際に現地に行って応急対応まで行う、「緊急駆けつけサービス」も、同時に提供している電話代行サービスまであります。

24時間365日、電話代行だけでなく、保守サービスの緊急トラブルにまで対応してくれるとなれば、利用しない手はないのではないでしょうか。もちろん、「緊急駆けつけサービス」が無くても、電話代行してくれるだけでもメリットはあります。

電話代行サービスの導入により、顧客満足向上による解約率の低下、そして、サービスマンのモチベーションの向上による品質向上、加えて新規契約の増加が期待できるかもしれません。この機会に、電話代行サービスの導入を検討されることをおすすめいたします。

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