
ある日、取引先の担当者から「来月から当社も、コールセンターを設けることになりまして」と聞くと、なんだか凄いことのように聞こえて驚いてしまいます。
コールセンターといえば、「広いオフィスに、何十、何百の電話オペレーターがヘッドセットを付けて待機し、目の前のパソコンを見ながら電話対応をしている」というイメージがありますので、それを社内で用意したと聞くと驚くのも当然です。
広いオフィスを確保し、電話オペレーターを雇用し、コールセンター専用のシステムを導入したパソコンを揃え、椅子や机などの美品を揃えるなど、少し考えただけでも、多くの時間とお金が掛かることは容易に想像できます。
しかし実は、ちょっとした小技を使うだけで、以下のような方法を使うことで、短期間でコールセンターを持つことは可能なのです。
いかがでしょうか。ボイスワープの申し込みから、コールセンターへ電話を転送するまで、短期間で完了してしまいます。しかも、社内でコールセンターを用意するために必要な費用とは、比べものにならないくらい導入費用は安く済みます。
コールセンターとなる業種や、対応する時間にもよりますが、時給100円以下で電話オペレーターを雇っているのと同じ位、格安、激安でコールセンターを用意できる時代になったのです。
あなたの会社でも、外部にアウトソーシングしたいとお考えのコールセンター業務(クレームや問い合わせなど)があれば、この機会に、一度情報だけでも集めてみられてもいいかもしれません。
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