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コールオーバー無制限の電話代行の裏側
多くの電話代行会社は、電話がかかってくるコール数ごとに料金を決めており、そのコール数以上なら追加料金がかかる仕組みになっています。
例えば、「月30件までなら幾らで、31件目から（最初に決めた件数を超えている部分、これをコールオーバーと言います）は1件あたり数百円もらいますね」となっているのです。
もちろん、月30件のプランよりは、月100件のブランの方が、毎月定額で支払う金額は高いのですが、コールオーバー（決まった件数を超えること）となった場合の、1件あたりの追加料金は、月30件のプランより、月100件のブランの方が安くなっているのです。
そのため、できるだけ掛かってくる電話の件数（コール数） に近いブランを契約する事が、電話代行を安く利用する方法となります。
多くの会社では、月ごとにプランの変更も可能ですので、3ヶ月から6ヶ月の掛かっている電話の数（コール数）を記録しておき（これは電話代行業者からの毎月の報告書で判ります。判らなければ問い合わせる事で教えてもらえます）平均を出してみると良いでしょう。
もしかするとあなたは、「コールオーバーが無制限に使える電話代行会社やプランは無いのかな？」という疑問を抱かれたかもしれません。携帯電話やインターネットのように「かけ放題」や「使い放題」の無制限プランがあれば、コールオーバーを気にする必要がなくなるからです。
もちろん無制限プランは可能ですし、実際にそのようにうたっている電話代行もあるかもしれません。しかしそれは無制限とは言うものの、実際には「一定の会社が無制限に使っても採算が取れるように、電話代行を契約してもらう全ての会社に、不足分の料金を負担してもらう」という方法を取るしかありませんので、全体の設定料金が上がることになってしまいます。
そのような不公平なプランは、全体の品質を低下させることになり兼ねませんので、あまりおすすめできませんが、もし、無制限プランのある電話代行が、初月無料などのお試し期間無料キャンペーンで、電話応対品質などを確認してみるのも良いかもしれません。
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