カスタマーサポートセンターに電話代行を使うべき理由

顧客からの注文や問い合わせを受け付けるカスタマーサポートのために、カスタマーセンター（お客様相談室）やヘルプデスクの導入を検討されているなら、電話代行サービスの利用を検討されるのも良いかもしれません。

なぜなら、電話代行サービスを使うことで、カスタマーセンターやヘルプデスクが、24時間365日お客様相談室として機能し、カスタマーサポートを提供してくれることになるからです。

ある調査によると、5人のうち4人は、カスタマーセンターの対応時間が、通常の営業時間と同じであるために困ったことがあると回答しています。

カスタマーセンターやヘルプデスクが、営業時間内しか対応していないとしたら、同じ営業時間内に働いているサラリーマンは、休憩時間を使ってピンポイントで連絡しない限り、永遠にカスタマーサポートを使うことはできません。

これでは、なんのためにカスタマーセンターや、ヘルプデスクを設けているのか判りません。カスタマーサポートを受けに来てくださるお客様は、お客様の側から営業されに来てくださっているようなものなのです。

そんなお客様に対して「営業時間内のみ対応します」と言うのは、売上や利益を捨てているのと同じではないでしょうか。

お客様が、深夜間も土日曜日も祝祭日も関係なく、自ら、あなたのお店や会社の商品を買う前提で「どれを買えばいいでしょうか」と訪ねて来てくださっているようなものですから、こんなに嬉しいことはありません。

そう考えれば、カスタマーセンター（お客様相談室）やヘルプデスクは、「受け身の営業活動」とも言え、売上の増加も期待できるのではないでしょうか。それであれば当然、この「受け身の営業活動」を24時間体制で行う必要があるでしょう。

そして、電話代行サービスを使えば、それが簡単に実現可能なのです。導入を検討される価値は十分にあります。

とは言うものの、カスタマーセンター（お客様相談室）やヘルプデスクが、売上や顧客満足にどれほど結びつくのかが不安かもしれません。

そんな時には、一部の電話代行サービスが行っている、初月無料などの期間無料キャンペーンなどを利用し、試しに導入して効果の程を確かめて見られるのはいかがでしょうか。

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