電話アンケート調査代行をしてくれるコールセンターを使って成長する店

厳しい競争の中で、生き残り成長してくためには、お客様が本当に求めているものを知り、それに合わせて改善を重ねていくことを、絶えず続けて行くことは当然で、一時も怠ってはいけません。

例え新しいサービスや商品で、一時的にお客様の心をつかんだとしても、そのお客様が継続的に、自分たちの店舗（または会社）に足を運んでくれるかどうかは、また別問題なのです。

しかしお客様の声を集めるためだけに、新たにマーケティング担当者を雇うというのは、人件費がかかることやノウハウがないことを考えれば、あまり現実的ではありません。

そのため多くの店舗や会社は、お客様へのアンケート調査を代行してくれる会社に、アウトソーシング（外注）して対応してもらいます。このような調査代行は、コールセンター代行会社（電話代行会社）で多く行われています。

アンケートを代行してくれるコールセンター代行会社は、お客様へさまざまな形でアンケートを行います。「メールまたは電話アンケート調査」を行うコールセンター代行会社もありますし、実際にお店に足を運んで「店内アンケート調査」を行うコールセンター代行会社もあります。

メールや電話アンケート調査の代行でも、リアルな店内アンケート調査の代行でも、コールセンター代行会社から、内容を集計した報告がもらえますので、お客様の隠れたニーズが見えるかもしれません。

お客様の隠れたニーズや本音が判れば、それをもとにまた新たなサービスや商品を作る事も出来ますので、アンケート調査といえども、とても重要なマーケティング活動の一つと言えるでしょう。

とはいえ、今までやっていなかった新しいことに、お金をかけてまで挑戦するのは、勇気がいることでしょう。

しかし、経験がないからという理由で、新しいことを避けていたのでは、どんどん競合に先を越されてしまいます。どうか、勇気を持って踏み出してみてください。挑戦することで、新しい学びを得ることができます。それがあなたの事業の新たな道しるべとなることでしょう。

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