コールセンター代行を選ぶなら料金表以外のココを比較すべきです

コールセンター業務の代行が可能な、電話代行サービスを探すにあたって、それぞれのサービスと費用から比較したいと思いますが、なかなか同じ条件で価格比較をする事ができません。

その理由は、それぞれの電話代行サービス毎に、さまざまなオプションやサービスがあり、統一した基準がないために、委託したいコールセンター業務が、基本の料金内でできるのか、オプション料金が必要なのかがわからないからです。

そのため、ウェブサイトや広告で、コールセンター業務が可能な電話代行サービスを見つけたら、自分でそこにある料金表（価格表）を見て、費用を比較するのではなく、電話やメールで、電話代行サービスに見積もり依頼してください。

そして、数社から集まった見積もりの価格を基にして、電話代行サービスを選ぶのです。この時に注意して欲しいのは、コールオーバー（決まったコール数以上の電話対応をした場合、１本あたりに加算される追加対応費用のことです）の料金です。

コールセンター業務では、どれだけ電話がかかってくるかを、こちらからコントロールすることは出来ません。

例えば、「1ヶ月100本の電話が掛かってくる」と予想したプランを契約していても、こちらの意に反して、1ヶ月に300本の電話が鳴るかもしれません。

このような場合、もちろん300本全ての電話代行はしてもらえますが、コールオーバーした200本は、追加の料金（コールオーバーの本数×コールオーバー価格）が請求されることになります。

そのため、どれだけ基本の料金が安くても、コールオーバーの価格が高ければ、最終的に支払う費用は上がってしまします。

このような事態を避けるためには、コールセンター業務の場合は特に、コールオーバーの料金には注意を払っておく必要があるのです。

電話代行サービスの比較のために見積もりを取り、料金表（価格表）や比較表などを作り検討する際、この「コールオーバーの料金」には気をつけてくださいね。

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