オペレーションセンター代行の前に確認すべき事

オペレーションセンターを、社外の電話代行サービスやコールセンター代行サービスへ、アウトソーシングする場合のデメリットとして、素早い変更に対応できないことがあげられます。

「今この瞬間から、案内する内容を替える」という場合、社内のオペレーションセンターであれば、その場ですぐに変更ができますが、社外の電話代行サービスやコールセンター代行の場合、どうしてもタイムラグがでてしまいます。

そのようなケースは頻繁にはありませんが、例えば、タイムキャンペーンを行いたいと思った時や、料金の変更、予定していた説明会の変更などは、「今この瞬間の電話対応から、オペレーションセンターでの回答を変えたい内容」となるでしょう。

このデメリットを克服するには、リアルタイム更新で指示を即座にオペレーターへ伝達できる「双方型WEB管理システム」が必須だと言えます。

なぜなら「双方型WEB管理システム」なら、対応しているオペレーターの画面上に、直接指示を出すことができますので、社内のオペレーションセンターであるかのように、即座に対応することができるからです。

また最近では、電話の応対のみならず、電子メールでの対応(受信・返信)をしてくれるサービスも出てきています。メールアドレスもGmailなどではなく、きちんと会社のドメインを使ったメールアドレスを対応してくれます。

例えば、オペレーションセンター専用の「 information@法人ドメイン」や「support@法人ドメイン」のメールアドレスを作り、そのアドレスから送信してもらうことができるのです。

ここまでくると、電話代行サービスやコールセンター代行サービスへ、アウトソーシングするデメリットは、ほとんどないと言えるのではないでしょうか。

とは言うものの、実際に使ってみないことには、その質も判りません。実際にオペレーションセンターを、社外の電話代行サービスやコールセンター代行サービスへアウトソーシングする場合には、必ず初月無料などのキャンペーンを利用し、お試し利用されてみる事をおすすめします。

コールセンター電話代行サービス24のサービスご案内

初月無料サービスのご案内はこちら
初月無料でお試しできる電話代行サービス

各種プラン一覧はこちら
顧客対応の効率化とコスト削減に役立つ電話代行サービス

コールセンター 電話代行システム導入の流れについてはこちらをご覧下さい。
コールセンター 電話代行システム 導入の流れ

あなたのビジネスをサポートします!

些細なことにも丁寧にお答え致します。
ご不安な点、御社のニーズに合わせた電話代行プランについてのご相談など、どうぞお気軽にお問い合わせください。

お問合せ・お申込み
03-4570-8664