コンタクトセンター代行でメール返信速度と売上が上がる訳

「メールでの問い合わせや質問に対して、一番早く返信があった会社から商品やサービスを購入する」というお客様がおられました。

その理由を聞いたところ「メールでの問い合わせに対して、素早いアクションを起こす会社は、管理体制も行き届いていて、商品やサービスを提供してもらった後のアフターフォローも、十分に期待できる可能性が高いと思う」とのことです。

実際のところは、メールでの問い合わせと、その後のアフターフォローの関係が高いかどうかはわかりません。しかし、メールでの問い合わせや質問に対して、素早いアクションを起こすことが、高い信頼性につながるということは、念頭に置いておく必要があるでしょう。

しかし、メールでの問い合わせは、やはり後回しにされがちです。開封したものの、問い合わせの内容が複雑であると、そのまま先延ばしにしていて、返信を忘れてしまったという経験はありませんか?

そのメールで問い合わせしたお客様からのクレームはなかったかもしれませんが、そのような対応をされたお客様が、あなたの会社やお店の商品やサービスを購入するかといえば疑問が残ります。

せっかく広告費をかけて、営業マンを雇いお客様を集めてきても、メールの対応一つで、せっかく集まってくれたお客様を、自ら追い返してしまうことになっているかもしれません。

そのような機会損失を避けるために、例えば、メールでの問い合わせに対応をしてくれるコンタクトセンター代行を検討されても良いもしれません。

コンタクトセンター代行は、電話応対だけでなく、メール対応(受信・送信)も可能です。もちろん、メールの送信も素早く行われます。そしてなんといっても、24時間365日休みなく、その素早いアクションを継続させてくれるのです。

これでもう、メールの返信が遅い事や、メールの返信を忘れる事が原因で、お客様を手放してしまうことはありません。もちろん、コンタクトセンターを無料で代行してくれる代行会社はありませんので、多少の費用は必要です。

しかし、メール返信にかかる時間やその返信の早さ、24時間対応してもらえるというメリットを考えると、格安といえる料金でコンタクトセンターを持つことができます。

コンタクトセンター代行会社の中には、メール返信だけでなく、通常の電話での応対もセットで代行できるサービスもありますので、電話で問い合わせをされる際に確認されると良いでしょう。

この機会に一度、メール返信や電話応対を一括してコンタクトセンター代行へアウトソーシング(外注)されることを検討してみられるのはいかがでしょうか。

コールセンター電話代行サービス24のサービスご案内

初月無料サービスのご案内はこちら
初月無料でお試しできる電話代行サービス

各種プラン一覧はこちら
顧客対応の効率化とコスト削減に役立つ電話代行サービス

コールセンター 電話代行システム導入の流れについてはこちらをご覧下さい。
コールセンター 電話代行システム 導入の流れ

あなたのビジネスをサポートします!

些細なことにも丁寧にお答え致します。
ご不安な点、御社のニーズに合わせた電話代行プランについてのご相談など、どうぞお気軽にお問い合わせください。

お問合せ・お申込み
03-4570-8664