土日や定休日、営業時間外のガイダンスと電話代行の比較

ほとんどの会社では、土日や祝祭日はお休みです。また、「土日は休んでいない」という業種、例えば美容院や不動産会社でも、月曜日や水曜日に定休日は設けておられることでしょう。

そして、土日や定休日にかかってくる電話は、「本日の営業は終了しました」とか「営業時間内におかけ直しください」などのガイダンスを流す、または、留守番電話を使うなどの方法で対応しているケースがほとんどです。

実際は、研修や内見などが入り、休日出勤している場合でも、定休日にかかってきた電話には、出ないことが多いでしょう。

しかし、考えみてください。たまたまウェブサイトや広告で、あなたのお店や会社を知って連絡してくるお客様は、あなたの会社が土日や定休日で休んでいるからという理由で、「明日、もう一度かけよう」となるでしょうか。

残念ながら多くの場合、ガイダンスを最後まで聞かずに受話器を電話機に戻して、電話を切ってしまうのです。そして、あなたのお店や会社を選ぶ前に、もう一つ気になっていたお店や会社のダイヤルを回すのです。

あなたのお店や会社が、毎月沢山のお金を払ってウェブサイトを管理したり、広告を打ったりして、やっと電話をかけてきてくれた見込み客を、たった１０秒のガイダンスで追い返してしまっているのです。とてももったいないことです。

もし、土日や定休日に掛かってくる電話を、従業員に代わって受けてくれる人（例えば、担当の携帯電話へ転送するとか、電話代行の会社へ代行させるなど）がいればどうでしょうか。

見込み客からの質問に答えてあげるだけで、来店や購入につながるかもしれません。もちろん、土日や定休日には対応できないこともあるでしょう。しかし、電話代行サービスを用いて、そこで明日以降の日に対応したい旨を伝えることができます。

既に見込み客は、あなたのお店や会社のサービスを受けることを決めているのですから「ありがたく受け賜ります。勝手で申し訳ありませんが、明日のご都合はいかがでしょうか」と言えば、ほぼ100パーセントの確率で、見込み客を取り込むことにつながるでしょう。

少なくとも、ガイダンスや留守番電話を使って、見込み客を逃していた時に比べると、機会損失は大幅に減るでしょう。

少し前までは、「電話代行」（秘書代行とも言います）のサービスでは、ただ単に「電話番」といった感じでしたが、最近では、見込み客からの質問や疑問に対して、受け答えできるような仕組みを取り入れている業者もあります。

あなたのお店や会社の休日や定休日（時には深夜や夜間）だけでも、電話代行サービスを使い、取りこぼしている見込み客を利益に結びつけてみられるのはいかがでしょうか。

初月無料の電話代行サービスなどを利用されれば、コストをかけずに、その効果を感じることも可能です。

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